我們承諾15天無憂退換，讓您購茶更安心！
一、適用范圍
本規(guī)則適用于在茶友網商城內的所有消費者及其購買的所有商品。
二、退換貨時效
2.1消費者在物流顯示簽收之日起至第15個自然日24:00前（例：6月1日簽收，最晚6月15日24:00前申請），對支持“15天無理由退貨”并符合退換貨條件的商品，可發(fā)起“15天無理由退貨”申請。
2.2消費者退回給平臺的商品應當完好，滿足退換貨條件的相關要求：未開封、包裝完好、附件齊全、數量無誤等。
三、退換貨條件
3.1支持退換貨的情況：
?。?）商品未開封使用，外包裝完好無損（含禮盒袋、禮盒、鐵盒、泡袋等原包裝）。
?。?）商品數量無誤，保持出售時的原質原樣。
（3）質量問題（如霉變、異味、包裝破損導致變質等）。
?。?）錯發(fā)/漏發(fā)商品或運輸破損（需簽收后24小時內反饋）。
3.2不支持退換貨的情況：
?。?）已開封的茶葉（開封易導致商品品質發(fā)生改變，對商品的價值貶損較大；且影響二次銷售）。
?。?）定制類商品（個性定制、設計服務，如禮盒刻字等）。
?。?）因收到貨十五天后，儲存不當（如受潮、暴曬）導致的變質。
?。?）非質量問題（如口感偏好、顯示器色差、圖片與實物差異）。
?。?）商品被使用、污染、包裝損壞或缺失。
?。?）色差說明：因燈光、顯示器差異導致的圖片與實物色差，不屬于質量問題。
四、退換貨流程
4.1聯系客服：
發(fā)現問題時，請您第一時間聯系在線客服或撥打電話，說明原因并上傳憑證（質量問題需提供照片/視頻）。
4.2寄回商品：
審核通過后，請您務必于7天內將商品、所有贈品、完整包裝及票據一并寄回平臺指定地址，并告知客服快遞單號。
商城售后指定地址、電話：
電話：0871-66666678
收件人：茶友網商城售后
地址：云南省昆明市官南大道188號康樂茶文化城9棟9號
注意：運費說明
?。?）質量問題/錯發(fā)漏發(fā)：商城承擔運費（需提供運費憑證）。
（2）非質量問題：客戶承擔運費；
?。?）快遞要求：暫不支持到付、平郵、貨到付款。
4.3收到包裹：
平臺收到包裹后將在48小時內完成商品質檢，質檢無誤符合退換條件的訂單，48小時內為您辦理退換貨服務、退還運費及貨款，貨款會通過您支付賬號原路退還。（退款具體到賬時間根據您的支付方式或銀行卡到賬時效為準，請您耐心等待。）
五、重點注意事項
5.1單筆訂單僅提供1次退換服務，請確認需求后申請；如遇同一訂單中不同商品或不同原因需要分次處理的情況，請聯系客服協(xié)商解決。
5.2贈品處理：
消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品等一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，平臺可以要求消費者按贈品在商城單獨銷售的價格，或訂單中標注的贈品價值，在退款中扣除。贈品遺失或破損不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理（在退款中扣除）。
5.3包裝要求：
商品的外包裝須完好無損（包括禮盒袋、禮盒、鐵盒、泡袋，無破損、無擠壓變形），不影響二次銷售；商品數量須無誤；
5.4名詞解釋：“‘開封’指破壞商品本身最小銷售單元（如茶葉罐的密封膜、獨立泡袋的封口、禮盒的封簽等）的完整性，或移除/破壞其初始密封狀態(tài)的行為。僅拆除快遞運輸外包裝不視為‘開封’。”
六、特殊說明
6.1開封茶葉不支持退換：基于茶葉商品的特殊屬性（開封后易受環(huán)境影響導致品質變化，且無法二次銷售），除確屬商品本身質量問題外，已開封的茶葉恕不退換；敬請理解。
6.2惡意退換：對于欺詐行為（如調換商品），商城保留法律追責權利。
我們始終秉承：以客戶為中心，以誠信為準則
如有疑問，請聯系在線客服或致電：0871-66666678（工作日9:00-18:00）
生效日期：本規(guī)則于2025年6月9日起生效執(zhí)行。
